عندما تستخدم جهازًا طوال الوقت ، فهناك دائمًا احتمال أن تؤدي أي أخطاء تتسلل إلى عملية التصنيع إلى جعله غير قابل للاستخدام. بطبيعة الحال ، فإن أقراص Amazon's Fire ليست محصنة ضد مثل هذه المشكلات ، ونظرًا للمواد الرخيصة نسبيًا المستخدمة في بنائها ، ستحتاج في بعض الأحيان إلى الاستفادة من الضمان.
ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كنت لا تزال مشمولاً بالضمان ، وماذا عليك القيام به لإصلاح الجهاز اللوحي المعطل أو استبداله إذا كان كذلك؟
ما هي مدة الضمان؟
يتم تزويد جميع أقراص Fire التي تم شراؤها مباشرة من أمازون بضمان محدود لمدة عام واحد من تاريخ الشراء الأصلي. هذا يعني من الناحية الفنية أن الضمان يبدأ في اليوم الذي قدمت فيه طلبك على الموقع الإلكتروني ، بدلاً من اليوم الذي وصل فيه بالفعل إلى باب منزلك.
في حين أن هذا قد ينتهي بك الأمر إلى خسارة تغطية لمدة أسبوع أو أسبوعين ، إلا أنه يسهل عليك تتبع وقت بدء فترة الضمان وانتهائها.
ماذا يغطي الضمان؟
الضمان يختلف عن التأمين. بعبارة أخرى ، إذا لم يعد جهازك اللوحي يعمل بعد الآن بسبب شيء قمت به ، فمن غير المرجح أن تتم تغطيته. إسقاطه في المرحاض أو الحمام ، أو سكب قهوتك عليه ، أو تركه بالخارج في طقس سيئ ، أو إذابته في حريق بالمنزل ، أو الوقوف عليه عن طريق الخطأ ، أو حتى إصلاحه بواسطة شخص آخر غير أمازون وسيحدث الإصلاح بشكل خاطئ. كل الضمان باطل. لا يتم تناولها أيضًا إذا تم استخدام الجهاز اللوحي تجاريًا.
إذا ظهرت أي مشكلات في الأجهزة لم تكن خطأك بشكل مباشر أو غير مباشر ، فلا يزال يتعين عليك تغطيتك. على سبيل المثال ، أفاد بعض مالكي Fire أن شاشاتهم قد تصدعت تلقائيًا ، دون أن تسقط على أرضية صلبة. سيتم تغطية خطأ التصنيع وفشل الأجهزة.
ماذا يحدث عندما ترسل جهازك اللوحي لخدمة الضمان؟
اعتمادًا على حالة الجهاز وما يمكن القيام به من أجله ، ستقوم أمازون إما بإصلاح الطاولة باستخدام أجزاء جديدة أو مجددة ، أو استبدالها بطراز جديد أو معادل مجدد ، أو استرداد جزء أو سعر الشراء بالكامل. بعد استعادة جهازك المُصلح أو الجديد من أمازون ، سيظل مغطى لما تبقى من فترة العام الواحد ، أو 90 يومًا ، أيهما أطول.
نظرًا لأنه قد ينتهي بك الأمر بجهاز جديد تمامًا ، فمن الجيد التأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع البيانات التي تريد الاحتفاظ بها. يجب عليك أيضًا التأكد من إزالة بطاقة micro SD إذا كان لديك واحدة مثبتة ، لأنك ربما لن تستعيدها بطريقة أخرى.
هل يوجد موقع مخصص لفحص الضمان؟
لسوء الحظ ، على عكس بعض المتاجر الأخرى عبر الإنترنت ، لا توفر أمازون طريقة سريعة وسهلة للتحقق مما إذا كانت أجهزتك لا تزال تحت الضمان. بعبارة أخرى ، سيتعين عليك القيام ببعض العمل بنفسك لترى ما إذا كنت لا تزال محميًا.
كيف تتحقق مما إذا كان الضمان لا يزال ساريًا؟
كما ذكرنا أعلاه ، يبدأ الضمان في اليوم الذي تشتري فيه جهاز Fire اللوحي. لذلك ، فإن أفضل طريقة للتعرف عند انتهاء صلاحية الضمان الخاص بك هي التحقق من تاريخ الشراء في حساب Amazon الخاص بك. إليك كيف تجده:
- افتح متصفح الويب بجهاز الكمبيوتر (Chrome و Firefox و Safari و Edge وما إلى ذلك).
- اكتب amazon.com في شريط المتصفح ، أو انقر فوق هذا الرابط.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك في الجزء العلوي الأيمن من النافذة.
- انقر فوق الحساب والقوائم في الجزء العلوي الأيمن.
- انقر فوق طلباتك.
- إذا كان طلب جهاز Fire اللوحي غير مرئي ، فانقر على القائمة المنسدلة لتحديد وقت شرائه.
- في الجزء العلوي الأيسر من الطلب ، سيتم إدراج تاريخ شراء الجهاز اللوحي ضمن "تم تقديم الطلب". الضمان الخاص بك ساري المفعول حتى نفس اليوم بعد عام واحد.
ماذا تفعل إذا كان حريقك خارج الضمان
هناك عدد غير قليل من القصص المتداولة عبر الإنترنت حول الأشخاص الذين تمكنوا من استبدال أجهزتهم بـ Amazon حتى عندما يكونون خارج فترة الضمان. ستحتاج إلى الاتصال بفريق دعم عملاء Amazon ، وإخبارهم بالموقف ، وطلب جهاز لوحي بديل. يبدو أن المثابرة المهذبة هي مفتاح النجاح ، بالإضافة إلى تذكيرهم بأن العديد من الأشخاص الآخرين قد حصلوا على بدائل أثناء خروجهم من الضمان. حظا طيبا وفقك الله!
الضمان والسلام
فقط تذكر أنه إذا كان من الواضح أن جهازك لا يعمل بسبب شيء آخر غير عيب في التصنيع أو عطل في الأجهزة ، فمن غير المرجح أن تحصل على بديل. ومع ذلك ، قد يكون الأمر يستحق التغيير ، حيث لا فائدة من وجود جهاز لوحي مكسور يتجول على أي حال. إذا كان لديك أي حظ في دعم عملاء أمازون أثناء عدم الضمان ، فلماذا لا تمنح العملاء الآخرين بعض الذخيرة الإضافية من خلال مشاركة قصتك في قسم التعليقات أدناه؟